Szolgáltatásmenedzsment

A szolgáltatásmenedzsment mint fogalom összeforr az ITIL ajánlásgyűjtemény informatikai folyamataival. Segíti a vállalatokat, szervezeteket abban, hogy üzleti céljaiknak megfelelően alakítsák ki az informatikai folyamatokat, azokat megfelelően mérni és ellenőrizni tudják. Szolgáltatásmenedzsment rendszer bevezetésével felgyorsul a hibakezelés, egységes rendszer áll rendelkezésre a teljes informatikai működtetés menedzselésére definiált folyamatok mentén. Ellenőrizhetővé teszi a szervezet vezetése számára az informatikai beruházások, a működtetés során összegyűjtött információk elemzésével, hogy milyen hatékonysági, és rendelkezésre állási szinten működnek.
Az informatika működésének támogatásán kívül a szolgáltatásmenedzsment egyébre is kiterjed. Minden szervezet életében szükséges a folyamatos hatékonyság- és minőségjavítási funkciók beépítése a működésbe. Bár a szolgáltatásmenedzsment rendszereket alapjában informatikai folyamatok támogatására tervezték az új generációs megoldások már kompletten kínálják a lehetőségét annak, hogy az informatikai folyamatok mellett a vállalat egyéb szolgáltatásait is egységes, folyamatmenedzselt rendszerben kezeljék, javítva ezzel az átláthatóságot, hatékonyságot, és a minőséget.

Az ASYST teljeskörű szolgáltatásmenedzsment rendszerek kialakításában és szoftver rendszerek bevezetésében jelentős tapasztalattal és referenciákkal rendelkezik. Megoldásaink során a szervezetek által nyújtott szolgáltatások teljes életciklusát lefedő megoldást vezetünk be megrendelőink részére.

A Szolgáltatásmenedzsment által lefedett főbb folyamatok:
- Konfigurációkezelés
- Incidens- és problémamenedzsment
- Változás- és igénylés menedzsment
- Tudásbázis és tudásmenedzsment
- Szolgáltatási szint menedzsment

Rendszermenedzsment

Az informatikai rendszerek működése a vállalatok, szervezetek életében manapság már több mint kiegészítő tevékenység.
Az üzleti teljesítményt jelentősen befolyásoló tényezőként jelentkezik már, hiszen a vállalati folyamatok jelentős részéhez ma már informatikai rendszerek nyújtanak keretet, és támogatást. Ebből adódóan az informatikai eszközök és rendszerek működésének fenntartása jelentős és költséges tényező a napi életben, és egy-egy kiesés ugyancsak nagy költséggel járhat a szervezet részére. A kiesések megakadályozására, a hibák elhárításának csökkentésére, valamint a reakcióidők csökkentésére kínál vállalatunk megoldásokat az informatikai rendszerek minden területén. Rendszermenedzsment megoldásaink biztosítják megrendelőink részére, hogy a rendszerek működésében felmerülő problémák mielőbb felfedezésre kerüljenek, és gyors hibabehatárolással, vagy a rendszer nyújtotta segítséggel a normál üzemmenet rövid időn belül visszaállítható legyen. Természetesen ma már a rendszermenedzsment eszközök túlmutatnak a felügyeleti szolgáltatásokon, és itt is megjelenik az eszközök és általuk nyújtott szolgáltatások teljes életcikluson át történő követése, menedzsmentje. Vállalatunk az informatikai szolgáltatások fenntarthatóságának növekedését biztosítja megrendelői részére a rendszermenedzsment eszközök bevezetésével, használatával.

Menedzsment rendszerek megoldásaink által lefedett területek:
- Hálózatmenedzsment
- Desktopmenedzsment
- Szervermenedzsment
- Alkalmazásmenedzsment
- Jogosultságmenedzsment

Informatikai tanácsadás

Cégünk tanácsadóinak tapasztalata lehetővé teszi, hogy az informatika szerteágazó területein átfogó és specifikus tanácsadási szolgáltatásokat nyújtsunk az üzleti világ szereplőinek.
Jellemző feladataink az informatikai üzemeltetési és informatikai adminisztrációs folyamatok kialakítása, auditálása. Kiemelt területként foglalkozunk az ITIL ajánlásrendszerhez kapcsolható és azokhoz közvetlenül, vagy közvetetten kapcsolódó szervezési feladatokkal, melyek szorosan kapcsolódnak az informatikai szolgáltatások magas szintű fenntartásához. Napra kész ismeretekkel rendelkeznek tanácsadóink az informatikai és üzleti trendek, valamint az informatikai módszertanok és ajánlások terén, mely ismeretek felhasználásával igyekszünk értékteremtő megoldásokat nyújtani partnereink részére.

Főbb tanácsadási területeink:
- Szolgáltatásmenedzsment és kapcsolódó folyamatok kialakítása
- Szolgáltatási szint menedzsment kialakítás, kiszervezési tanácsadás
- Informatikai szervezet- és folyamatfejlesztés
- Informatikai stratégiai tanácsadás
- Informatikai szabályzatok, szabályozások készítése

Informatikai rendszerüzemeltetés

"Mindenki azzal foglalkozzon, amihez a legjobban ért." Ez a mottónk, és ez a mottója a globalizált üzleti világ szereplőinek.
Vállalatunk az informatikai rendszerüzemeltetés szakértőjeként kívánja biztosítani partnerei részére az informatikai rendszereinek üzemeltetését, támogatását. Célunk ezen a területen is az ITIL ajánlásgyűjtemény alapján működtetni partnereink rendszereit és biztosítani az ehhez szükséges erőforrásokat. Számunkra a szolgáltatásunk nem pusztán szerviztevékenység, hanem partnerünk működésébe szervesen illeszkedő szolgáltatások gyűjteménye, melyek kompletten elégítik ki az adott igényeket. Működésünk és az általunk működtetett folyamatok mind az ITIL alapján lettek kialakítva, hogy ezáltal biztosíthassuk partnerünk üzleti tevékenységéhez a szabványos támogatást.

Rendszerüzemeltetési területek
- Desktop szolgáltatások
- Infrastruktúra rendszerszolgáltatások
- Üzleti rendszerszolgáltatások
- Erőforrásbiztosítás